Allmän information

Kundtjänst

Du kan kontakta vår kundtjänst på engelska eller finska. Vi hjälper dig främst via e-post och i brådskande ärenden via telefon. Vår kundtjänst finns tillgänglig från måndag till fredag 8:00 till 16:00 (finsk tid). Om ditt ärende rör en beställning anger du ordernummer och, vid behov, produktkoder för de artiklar du har beställt.

E-post: store@ponsse.com

+358 20 768 800

Storlekstabell

Vår storlekstabell bygger på storlekar för arbetskläder. Storlekarna i storlekstabeller är kroppsmått, därför ska du alltid ta dina mått när du bär tunna underkläder. Mer information finns i storlekstabellen.

En del produkter har sina egna storlekstabeller som finns bredvid produktbilderna. Vid behov kan vår kundtjänst hjälpa dig att välja lämplig storlek.

Betalningsmetoder

Följande betalningsmetoder finns tillgängliga i alla länder: VISA, VISA Electron, Mastercard, American Express, PayPal.

Dessutom finns följande betalningsmetoder tillgängliga för kunder i Finland: Finska onlinebanker (Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken, S-Pankki), MobilePay, Siirto eller köp nu och betala senare-tjänster (OP Lasku, Walley, Jousto, Klarna).

Klarna

Du kan välja att betala med Klarna. Klarna kommer att förse dig med specifika betalningsvillkor. För ytterligare information eller frågor om din betalning, vänligen besök Klarnas websida.

Leverans och orderspårning

Vi levererar till länderna i Europeiska Unionen samt Schweiz med det finska postverket och DHL. Leveranskostnaderna beror på leveransens vikt. De slutliga leveranskostnaderna beräknas automatiskt i varukorgen. Vi erbjuder fria leveranser på beställningar över 100 euro. Mer information finns i leveransinformationen.

Du kan följa din beställning genom att logga in på ditt kundkonto, via orderformuläret eller med hjälp av länken som skickades till den e-postadress som användes i ordern.

Ångerrätt

Du har rätt att ångra din beställning inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter det att du har mottagit varorna.

För att utöva din ångerrätt måste du på ett otvetydigt sätt (till exempel via post eller e-post) meddela oss ditt beslut att ångra beställningen till Ponsse Plc / Ponsseshop.com, +358 20 768 800*, store@ponsse.com. Du kan också utöva din ångerrätt genom att använda funktionen ”Avbryt beställningen” längst ned i webbutiken. Om du använder denna onlinefunktion kommer vi utan onödigt dröjsmål att skicka dig ett mottagningsbevis för ångermeddelandet på ett varaktigt medium (t.ex. via e-post), där innehållet i ångermeddelandet samt datum och tidpunkt för dess mottagande anges.

För att uppfylla ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar din ångerrätt innan ångerfristen löper ut.

Konsekvenser av ångerrätten

Om du ångrar din beställning kommer vi att återbetala alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för merkostnaden för att välja en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransmetoden som vi erbjuder), utan dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar efter mottagandet av meddelandet om ångerrätt. Vi kommer att genomföra återbetalningen med samma betalningsmetod som du använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har kommit överens om något annat, och under alla omständigheter utan att det medför några kostnader för dig att få tillbaka betalningarna. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan eller tills du har bevisat att du har returnerat varan.

Du måste returnera varorna eller överlämna dem till oss utan dröjsmål och senast 14 dagar efter meddelandet om ångerrätt. Tidsfristen anses uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan 14-dagarsfristen löper ut. Vi står för kostnaden för att returnera varorna. Du ansvarar endast för eventuella värdeminskningar på varorna som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Kundkonto

Det är enkelt att skapa ett konto och det underlättar i onlinebutiken: din kundinformation är förifylld, du kan följa din beställning och du kan granska tidigare order. Du kan även välja att prenumerera på vårt nyhetsbrev. Då kan du se vårt aktuella produktutbud och få information om nya produkter så snabbt som möjligt.

Klicka på Skapa konto  längst upp till höger på skärmen och ange din e-postadress och annan personlig information. Ett e-postmeddelande med lösenordet skickas till din adress. Du kan även enkelt skapa ett konto efter ditt första inköp genom att klicka på länken Använd orderinformationen för att skapa mitt konto.

Returer

Vi återbetalar alla oanvända artiklar som skickas tillbaka till oss i sina originalförpackningar och med alla produktetiketter intakta inom 30 dagar från att du tar emot din beställning. Vi tar endast emot returer för artiklar som har beställts på Ponsseshop.com. Mer information finns i Produktreturer.

Vi tar endast emot felfria, nya och säljbara artiklar i retur eller för utbyte. Produkter måste åtföljas av produktetiketter och återlämnas i sina originalförpackningar. Vi tar inte emot produkter som använts, tvättats, blivit nedsmutsade eller har hår från husdjur på sig i retur. Artiklar kan provas och undersökas på samma sätt som är möjligt i en fysisk butik. Gör inga märken på artiklarnas ursprungliga förpackningar. Om artikeln har använts eller om originalförpackningen är skadad, godkänns inte returen. I sådana fall skickar vi tillbaka artikeln/artiklarna till kunden.

Om du upptäcker defekter med artikeln, kontaktar du vår kundtjänst för att undersöka ärendet.

Informera oss om returen. Fyll i formuläret i onlinebutiken genom att logga in på ditt konto, eller använd onlinereturformuläret.

Logga in med ordernummer, e-postadress och postnummer för att granska din beställning. Välj artikel som ska returneras, antal, artikelstatus, orsak till returen och lägg till i returen. Genomför stegen för alla artiklar som ska returneras. Inkludera vid behov ett foto av produkten. Skicka in returformuläret.

Vi behandlar din returbegäran på ungefär en arbetsdag och utfärdar ett returtillstånd. Vänta på returtillståndet och leveransinstruktionerna innan du skickar några produkter.

Vi gör en återbetalning med den betalningsmetod du valde när du gjorde den ursprungliga beställningen. Återbetalningar behandlas inom 14 dagar efter att returleveransen mottagits.

Kryptering

Din personliga information är krypterad när du handlar online. Vi använder SSL (Secure Sockets Layer), en teknik som krypterar all information som skickas mellan säljaren och köparen.

Cookies

Webbplatsen Ponsseshop.com använder cookies. Cookies är små textfiler som sparas på din dator. Dessa filer innehåller inga personligt identifierbara uppgifter. Vi använder två typer av cookies: permanenta och tillfälliga (sessionscookies). Tillfälliga cookies sparas på datorn tills webbläsarsessionen är färdig. Permanenta cookies sparas på datorn under längre tid, ibland permanent. Permanenta cookies gör att vi kan identifiera återkommande besökare och spara dina inställningar och favoritprodukter för framtida användning. Sessionscookies gör webbplatsen enklare att använda och krävs för funktioner som till exempel varukorgar. Sessionscookies tas bort när du stänger webbläsaren.

Du kan stänga av cookies helt i dina webbläsarinställningar. Den här webbplatsen fungerar dock inte på bästa sätt när cookies är avstängda. Du kan kanske bläddra igenom produkterna, men inköpsfunktionerna fungerar inte utan cookies. Om du ska göra en beställning måste cookies vara på.

Cookies från tredje part: Cookies från tredje part som vi använder eller låter spara (Google Analytics) används för att övervaka trafiken på webbplatsen och visningsstatistiken för produkterna.  Cookies från tredje part fungerar på samma sätt som våra egna eftersom de inte lagrar någon personligt identifierbar information om dig. Mer information finns i Cookieinställningar.