Yleistä verkkokaupasta

Ponsseshop.com asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme auttaa sinua suomeksi tai englanniksi. Palvelemme sinua ensisijaisesti sähköpostitse ja kiireellisissä asioissa puhelimitse. Asiakaspalvelumme palvelee maanantaista perjantaihin klo 8.00 – 16.00. Mikäli asia koskee tilaustasi, pyydämme kertomaan tilausnumerosi ja tarvittaessa myös tilattujen tuotteiden tuotenumerot.

Sähköposti: store@ponsse.com
Puhelin: 020 768 800 *

Kokotaulukko

Käytössämme oleva yleinen kokotaulukko vastaa työvaatteidemme mitoitusta. Kokotaulukossa esitetyt mitat ovat vartalonmittoja, joten ota mitat aina vartaloltasi ohuiden vaatteiden päältä. Katso lisätietoja Kokotaulukosta.

Osa tuotteista sisältää tuotekohtaisen kokotaulukon, jonka löydät tuotekuvista. Asiakaspalvelumme auttaa tarvittaessa koon valinnassa.

Maksaminen

Voit maksaa tilauksesi Suomessa suomalaisilla verkkopankeilla (Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken, S-Pankki), MobilePaylla, Google Paylla, Apple Paylla, Siirto-maksulla, PayPalilla, yleisimmillä pankki- ja luottokorteilla ja lasku- ja osamaksutavoilla (Klarna, OP Lasku, OP Tililuotto, Walley, Walley yrityslasku).

Seuraavat maksutavat hyväksytään kaikissa maissa: VISA, VISA Electron, Mastercard, American Express, PayPal.

Klarna

Voit valita maksutavaksi Klarnan. Klarna tarjoaa sinulle tarkat maksuehdot. Lisätietoja tai maksua koskevissa kysymyksissä vieraile Klarnan verkkosivustolla.

Walley Lasku

Walley Lasku ja -tililuotto antavat sinulle lisää aikaa verkkokauppaostostesi maksamiseen. Niitä käyttämällä voit odotella tilauksesi saapumista rauhassa ennen sen maksamista. Maksun voit tehdä joko kerralla laskulla tai pienemmissä osissa tililuotolla, jolloin voit suorittaa kuukausittain sinulle parhaiten sopivan summan ja jakaa maksun enintään 36 kuukauden ajalle.

Laskulla saat aina 30 päivää korotonta maksuaikaa verkkokauppaostoksillesi. Pitkä maksuaika mahdollistaa sen, että ehdit tarkistaa ostoksesi ja tarvittaessa palauttaa sen ennen laskun erääntymistä. Maksuaikaa hyödyntääksesi tarvitset myönteisen luottopäätöksen, jonka hakeminen käy helposti ostotapahtuman yhteydessä. Voit hakea sitä, jos olet vähintään 18 vuoden ikäinen ja sinulla on suomalainen henkilötunnus sekä vakituinen, virallinen kotiosoite Suomessa. Myös luottotietosi tarkistetaan Bisnode Finland Oy:n rekisteristä.

Maksutapaa voidaan käyttää jopa 5 000 € ostoksiin

Kun olet saanut myönteisen luottopäätöksen sekä vahvistanut ostotapahtuman, saat laskun ostoksestasi sähköpostiisi. Jos haluat maksaa laskun pienemmissä osissa ja sinulle paremmin sopivalla maksuajalla (1-36 kk), sinun tulee tehdä jatkuvaa luottoa koskeva luottosopimus Norion Bank AB:n kanssa kirjautumalla Omille Sivuille osoitteessa my.walley.fi. Luottosopimuksen allekirjoittamisen yhteydessä sinulle myönnetään luottoraja, joka on käytettävissä myöhempiin ostoksiin luottoehtojen mukaisesti.

Kun sinulla on voimassa oleva luottosopimus, sinun tulee maksaa eräpäivään mennessä vain saamallasi laskulla mainittu vähimmäissumma mutta voit halutessasi suorittaa myös tätä suuremman summan. Sen jälkeen sinulle lähetetään kuukausittain sähköpostitse tililasku, kunnes luotto on kokonaan maksettu. Voit aina halutessasi lyhentää luottoasi myös tililaskulla mainittua vähimmäissummaa suuremmissa osissa.

Luottokustannukset ja luottoesimerkki: Ponsseshop.com verkkokaupassa sovelletaan kampanjaehtoja, joiden mukaisesti tililuoton korko on 19,2 % nimellisenä vuosikorkona ilmaistuna ja kuukausimaksu on 2,95 € kuukaudessa (ensimmäisellä laskulla 3,80 €). Jos myönnetty luottoraja on 1 000 € ja se on kokonaisuudessaan käytetty Ponsseshop.com verkkokaupasta tehtyihin ostoksiin sekä luotto maksetaan takaisin 36 kuukauden aikana, sovellettavilla kampanjaehdoilla todellinen vuosikorko on 28,6 %, luottokustannusten yhteismäärä 403 €, maksettava kokonaismäärä 1 403 € ja maksuerien lukumäärä 36 kpl. Viivästyneistä maksuista veloitetaan lainmukaiset muistutusmaksut ja perintäkulut sekä korkoa viivästyneeltä ajalta.

Luottoehdot

Laskun ja luoton myöntäjä on Norion Bank AB, organisaationumero 556597-0513, joka on Walley-tavaramerkin rekisteröity haltija.
Lilla Bommens Torg 11, Box 11914, SE-404 39. Lisätietoja: https://www.norionbank.fi/tietoja-yrityksesta/norion-bank-group-fi/tuotemerkit

Saat täydelliset ehdot ja tiedot Walley Laskusta ja Tililuotosta seuraavista linkeistä:

Tarkempi palvelukuvaus: https://www.walley.fi/asiakaspalvelu/

Yleiset lasku- ja tililuottoehdot: https://cdn.walleypay.com/terms/Terms_FI.pdf

Vakiomuotoiset Eurooppalaiset kuluttajaluottoehdot: https://cdn.walleypay.com/terms/SECCI_FI.pdf

Tilauksen toimitus ja seuraaminen

Toimitamme tilaukset Suomessa Postilla tai Matkahuollolla. Toimitusmaksu Suomeen on 6,00€ riippumatta tilauksen koosta. Lopulliset toimituskulut lasketaan automaattisesti ostoskorissa. Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 100€ tilauksille. Katso lisätietoja Toimitustiedoista.

Voit seurata tilaustasi kirjautumalla asiakastilillesi, Tilausten hallinnassa tai tilauksessa käyttämääsi sähköpostiin toimitetulla seurantakoodilla.

Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.

Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun tavara on vastaanotettu.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille Ponsse Oyj / Ponsseshop.com, 020 768 800*, store@ponsse.com päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla). Voitte käyttää peruuttamisoikeuttanne myös verkkokaupan alareunassa sijaitsevaa Peruuta tilaus-painiketta (linkki) käyttäen. Jos käytätte tätä verkkotoimintoa, lähetämme teille ilman aiheetonta viivytystä pysyvällä välineellä (esim. sähköpostitse) peruuttamisen vastaanottamista koskevan ilmoituksen, jossa mainitaan peruutuksen sisältö ja sen toimituspäivä ja -aika.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia. Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes olette osoittanut lähettäneenne tavaran takaisin.

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin tai luovutettava ne meille viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä. Vastaamme tavaroiden palauttamiskustannuksista. Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Asiakastili

Tilin luominen on helppoa ja se helpottaa verkkokaupassa asiointia jatkossa: asiakastietosi ovat valmiiksi täytettyinä, pääset seuraamaan tilaustasi helpommin ja voit tarkastella aiempia tilauksiasi. Lisäksi voit tilata uutiskirjeen, jolloin saat kaikki uusimmat uutiset ensimmäisten joukossa.

Napsauta verkkosivuston oikeasta ylälaidasta Luo tili ja anna sähköpostiosoitteesi ja muut tiedot. Sähköpostiosoitteeseesi lähetään salasana, jolla voit kirjautua sisään. Voit myös luoda tilin helposti ensimmäisen tilauksen jälkeen klikkaamalla Luo tili tilauksen tiedoilla.

Voit myös helposti luoda tilin ensimmäisen tilauksen jälkeen klikkaamalla Luo tili tilauksen tiedoilla.

Tietojen muuttaminen onnistuu kirjautumalla tilillesi napsauttamalla näytön yläreunasta "Kirjaudu sisään" ja valitsemalla vasemmanpuoleisesta valikosta Tilin tiedot.

Asiakaspalautukset ja tuotteen vaihto

Annamme tuotteillemme 30 päivän vaihto- ja palautusoikeuden. Sinulla on myös oikeus vaihtaa tilaamasi tuotteet veloituksetta toiseen kokoon tai toiseen samanhintaiseen tuotteeseen. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme rahat tuotteiden summasta ja toimituskuluista. Hyväksymme palautettavaksi vain Ponsseshop.com -verkkokaupasta ostetut tuotteet. Katso lisätietoja palautusohjeista.

Hyväksymme palautettavaksi tai vaihdettaviksi vain virheettömät, uudenveroiset ja myyntikelpoiset tuotteet. Tuotteissa tulee olla mukana tuotelaput ja ne tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan. Emme hyväksy käytettyjä, pestyjä, likaantuneita tai lemmikkien karvoja sisältäviä tuotteita palautettavaksi. Tuotteita saa sovittaa ja ominaisuuksia tutkia kuten se olisi myymälästä ostettaessakin mahdollista tuotteen tai pakkauksen myyntikunnon kärsimättä. Ethän tee merkintöjä tuotteiden alkuperäispakkauksiin. Huom! Mikäli tuotetta on käytetty tai alkuperäispakkaus on vahingoittunut, palautusta ei hyväksytä. Tällaisissa tapauksissa lähetämme tuotteen/tuotteet takaisin asiakkaalle.

Jos havaitset tuotteessa virheen tai vian, pyydämme sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme asian selvittämiseksi.

Hyvitämme palautetut tuotteet samalle maksutavalle, jota käytettiin alkuperäisen ostoksen maksamiseen. Hyvitys tehdään 14 päivän kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta.

Salaus

Verkkokaupassamme tietosi turvataan salauksella. Secure Sockets Layer (SSL) on tekniikka, joka salaa myyjän ja ostajan välisen tietoliikenteen kokonaisuudessaan.

Evästeet

Ponsseshop.com verkkosivustolla käytetään evästeitä.

Katso lisätietoja evästeistä.