Yleistä verkkokaupasta

Ponsseshop.com asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme auttaa sinua suomeksi tai englanniksi. Palvelemme sinua ensisijaisesti sähköpostitse ja kiireellisissä asioissa puhelimitse. Asiakaspalvelumme palvelee maanantaista perjantaihin klo 12.00 – 15.00. Mikäli asia koskee tilaustasi, pyydämme kertomaan tilausnumerosi ja tarvittaessa myös tilattujen tuotteiden tuotenumerot.

Sähköposti: ponsseshop@ponsse.com
Puhelin: 020 768 8100

Kokotaulukko

Käytössämme oleva yleinen kokotaulukko vastaa työvaatteidemme mitoitusta. Kokotaulukossa esitetyt mitat ovat vartalonmittoja, joten ota mitat aina vartaloltasi ohuiden vaatteiden päältä. Katso lisätietoja Kokotaulukosta.

Osa tuotteista sisältää tuotekohtaisen kokotaulukon, jonka löydät tuotekuvista. Asiakaspalvelumme auttaa tarvittaessa koon valinnassa.

Maksaminen

Voit maksaa tilauksesi Suomessa suomalaisilla verkkopankeilla (Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken, S-Pankki), MobilePaylla, Pivolla, Siirto-maksulla tai lasku- ja osamaksutavoilla (OP Lasku, Walley, Jousto).

Seuraavat maksutavat hyväksytään kaikissa maissa: VISA, VISA Electron, Mastercard, American Express, PayPal.

Tilauksen toimitus ja seuraaminen

Toimitamme tilaukset Suomessa Postilla tai Matkahuollolla. Toimitusmaksu Suomeen on 6,00€ riippumatta tilauksen koosta. Lopulliset toimituskulut lasketaan automaattisesti ostoskorissa. Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 100€ tilauksille. Katso lisätietoja Toimitustiedoista.

Voit seurata tilaustasi kirjautumalla asiakastilillesi, Tilausten hallinnassa tai tilauksessa käyttämääsi sähköpostiin toimitetulla seurantakoodilla.

Asiakastili

Tilin luominen on helppoa ja se helpottaa verkkokaupassa asiointia jatkossa: asiakastietosi ovat valmiiksi täytettyinä, pääset seuraamaan tilaustasi helpommin ja voit tarkastella aiempia tilauksiasi. Lisäksi voit tilata uutiskirjeen, jolloin saat kaikki uusimmat uutiset ensimmäisten joukossa.

Napsauta verkkosivuston oikeasta ylälaidasta Luo tili ja anna sähköpostiosoitteesi ja muut tiedot. Sähköpostiosoitteeseesi lähetään salasana, jolla voit kirjautua sisään. Voit myös luoda tilin helposti ensimmäisen tilauksen jälkeen klikkaamalla Luo tili tilauksen tiedoilla.

Voit myös helposti luoda tilin ensimmäisen tilauksen jälkeen klikkaamalla Luo tili tilauksen tiedoilla.

Tietojen muuttaminen onnistuu kirjautumalla tilillesi napsauttamalla näytön yläreunasta "Kirjaudu sisään" ja valitsemalla vasemmanpuoleisesta valikosta Tilin tiedot.

Palautus

Annamme tuotteillemme 30 päivän vaihto- ja palautusoikeuden. Sinulla on myös oikeus vaihtaa tilaamasi tuotteet veloituksetta toiseen kokoon. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme rahat tuotteiden summasta ja toimituskuluista. Hyväksymme palautettavaksi vain Ponsseshop.com -verkkokaupasta ostetut tuotteet. Katso lisätietoja palautusohjeista.

Hyväksymme palautettavaksi tai vaihdettaviksi vain virheettömät, uudenveroiset ja myyntikelpoiset tuotteet. Tuotteissa tulee olla mukana tuotelaput ja ne tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan. Emme hyväksy käytettyjä, pestyjä, likaantuneita tai lemmikkien karvoja sisältäviä tuotteita palautettavaksi. Tuotteita saa sovittaa ja ominaisuuksia tutkia kuten se olisi myymälästä ostettaessakin mahdollista tuotteen tai pakkauksen myyntikunnon kärsimättä. Ethän tee merkintöjä tuotteiden alkuperäispakkauksiin. Huom! Mikäli tuotetta on käytetty tai alkuperäispakkaus on vahingoittunut, palautusta ei hyväksytä. Tällaisissa tapauksissa lähetämme tuotteen/tuotteet takaisin asiakkaalle.

Jos havaitset tuotteessa virheen tai vian, pyydämme sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme asian selvittämiseksi.

Ilmoita palautuksestasi meille etukäteen, jolloin tiedämme odottaa palautustasi. Tee palautusilmoitus kirjautumalla asiakastilillesi tai verkkokaupan asiakaspalautusosioon täällä.

Käytä kirjautumiseen tilausnumeroasi, sukunimeäsi ja sähköpostiosoitettasi. Valitse ylävalikosta palautettava tuote, määrä, tuotteen kunto ja palautuksen syy ja klikkaa lisää tuote palautukselle. Tee näin kaikille palautettaville tuotteille. Lisää halutessasi kuva tai kommentti. Lähetä palautusilmoitus.

Käsittelemme palautuksen noin arkipäivän sisällä ja lähetämme lisäohjeet palauttamiseen sähköpostilla. Ethän lähetä tuotteita ennen kuin annamme siihen ohjeet.

Hyvitämme palautetut tuotteet samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisen ostoksen maksamiseen. Hyvitys tehdään 14 päivän kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta.

Tuotteen vaihto

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, tee palautusilmoitus kirjautumalla asiakastillesi tai verkkokaupan asiakaspalautusosioon. Kirjoita kommenttikenttään tieto vaihdettavasta tuotteesta ja uudesta koosta. Voit myös lähettää tiedon vaihdosta sähköpostilla ponsseshop@ponsse.com

Käsittelemme tuotevaihdot noin arkipäivän sisällä ja lähetämme lisäohjeet palauttamiseen sähköpostilla. Älä lähetä tuotteita ennen kuin annamme siihen ohjeet.

Salaus

Verkkokaupassamme tietosi turvataan salauksella. Secure Sockets Layer (SSL) on tekniikka, joka salaa myyjän ja ostajan välisen tietoliikenteen kokonaisuudessaan.

Evästeet

Ponsseshop.com verkkosivustolla käytetään evästeitä.

Katso lisätietoja evästeistä