Facebook Pixel

Yleistä verkkokaupasta

Tervetuloa Ponsseshop verkkokauppaan!

Onko sinulla kysymyksiä tuotteistamme, ostamisesta tai haluatko muuten ottaa meihin yhteyttä? Klikkaa alhaalla olevia linkkejä ja löydät vastauksia kysymyksiisi. Jos et löydä vastausta täältä, ota yhteyttä!

Tervetuloa ostoksille,
Ponsse

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme auttaa sinua suomeksi tai englanniksi. Ensisijaisesti palvelemme sähköpostitse osoitteessa ponsseshop@ponsse.com. Autat meitä antamalla meille niin paljon yksityiskohtaista tietoa kuin vain mahdollista. Jos asiasi koskee tilaustasi, kerro meille tilausnumerosi ja tarvittaessa myös tilattujen tuotteiden tuotenumerot.

Jos tiedustelullasi on kiire, ole hyvä ja ota meihin yhteys puhelimitse, jotta voimme auttaa sinua nopeammin.

Ponsseshop.com asiakaspalvelu palvelee teitä ma-pe klo 12 - 15.

Puhelin +358 20 768 8100
Sähköposti ponsseshop@ponsse.com

Kokotaulukko

Yleinen kokotaulukko vastaa työvaatteidemme mitoitusta. Kokotaulukon mitat ovat vartalonmittoja, joten mittaa aina vartalosi mittoja, älä vaatteiden. Ota mitat vartalolta ohuiden vaatteiden päältä.Katso lisää Kokotaulukko -sivulta

Vapaa-ajan vaatteiden tuotekohtaisen kokotaulukon löydät tuotteen kuvista. Pyydä tarvittaessa apua koon valintaan asiakaspalvelusta. 

Maksaminen

Voit valita haluamasi maksutavan.

Seuraavat maksutavat hyväksytään kaikissa maissa:
• MasterCard
• Maestro
• VISA-luottokortti tai -pankkikortti
• VISA Electron

Suomalaisille asiakkaille:
• Paytrail – suomalaiset verkkopankit, MobilePay ja Collector –lasku

Tilauksen seuraaminen

Voit seurata tilaustasi kirjautumalla asiakastilillesi tai Tilausten hallinnassa.

Asiakastili

Tilin luominen on helppoa, ja se helpottaa verkkokaupassa asiointia jatkossa. Napsauta verkkosivuston oikeasta ylälaidasta Luo tili ja anna sähköpostiosoitteesi ja muut tiedot. Sähköpostiosoitteeseesi lähetään salasana, jolla voit kirjautua sisään.

Voit myös helposti luoda tilin ensimmäisen tilauksen jälkeen klikkaamalla Luo tili tilauksen tiedoilla.

Tietojen muuttaminen

Kirjaudu tilillesi napsauttamalla näytön yläreunasta "Kirjaudu sisään". Valitse vasemmanpuoleisesta valikosta Tilin tiedot.

Mitä hyötyä tilin luomisesta on?

Tilaaminen on helpompaa ja nopeampaa kun asiakastiedot ovat valmiiksi täytetty. Voit myös seurata tilaustasi helpommin ja tarkastella vanhoja tilauksia. Lisäksi voit tilata tiliä luodessasi uutiskirjeen, jolloin saat kaikki uusimmat uutiset ensimmäisten joukossa.

Palautus

Annamme tuotteillemme 30 päivän vaihto- ja palautusoikeuden. Sinulla on myös oikeus vaihtaa tilaamasi tuotteet veloituksetta toiseen kokoon. Mikäli palautat koko tilauksen, rahanpalautus koskee vain tuotteiden summaa, toimituskuluja ei palauteta takaisin asiakkaalle. Hyväksymme palautettavaksi vain Ponsseshop.com -verkkokaupasta ostetut tuotteet.

Hyväksymme vain virheettömät uudenveroiset tuotteet palautettavaksi/vaihdettaviksi. Tuotteissa tulee olla mukana tuotelaput ja ne tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan. Emme hyväksy käytettyjä, pestyjä tai lemmikkien karvoja sisältäviä tuotteita palautettavaksi. Tuotteita saa sovittaa ja ominaisuuksia tutkia kuten se olisi myymälästä ostettaessakin mahdollista tuotteen tai pakkauksen myyntikunnon kärsimättä. Ethän tee merkintöjä tuotteiden alkuperäispakkauksiin. Huom! Mikäli tuotetta on käytetty tai alkuperäispakkaus on vahingoittunut, palautusta ei hyväksytä. Tällaisissa tapauksissa lähetämme tuotteen/tuotteet takaisin asiakkaalle.

Ilmoita palautuksestasi meille etukäteen, jolloin tiedämme odottaa palautustasi. Tee palautusilmoitus kirjautumalla verkkokaupan asiakaspalautusosioon täällä

Käytä kirjautumiseen tilausnumeroasi ja sukunimeäsi sekä sähköpostiosoitettasi. Valitse ylävalikosta palautettava tuote, määrä, tuotteen kunto ja palautuksen syy ja klikkaa lisää tuote palautukselle. Tee näin kaikille palautettaville tuotteille. Lisää halutessasi kuva tai kommentti. Lähetä palautusilmoitus.

Voit ilmoittaa palautuksesta myös sähköpostitse: ponsseshop@ponsse.com tai oman asiakastilisi kautta. 

Käsittelemme palautuksen noin vuorokauden sisällä ja lähetämme lisäohjeet palauttamiseen sähköpostilla. Älä lähetä tuotteita ennen kuin annamme siihen ohjeet. 

Hyvitämme palautetut tuotteet samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisen ostoksen maksamiseen. Hyvitys tehdään 14 päivän kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta.

Katso lisää Palautukset -sivulta.

Tuotteen vaihto

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, tee palautusilmoitus kirjautumalla verkkokaupan asiakaspalautusosioon. Kirjoita kommenttikenttään tieto vaihdettavasta tuotteesta ja uudesta koosta. Voit myös lähettää tiedon vaihdosta sähköpostilla ponsseshop@ponsse.com 

Käsittelemme tuotevaihdot noin vuorokauden sisällä ja lähetämme lisäohjeet palauttamiseen sähköpostilla. Älä lähetä tuotteita ennen kuin annamme siihen ohjeet. 

Salaus

Verkkokaupassamme tietosi turvataan salauksella. Secure Sockets Layer (SSL) on tekniikka, joka salaa myyjän ja ostajan välisen tietoliikenteen kokonaisuudessaan.

Evästeet

Ponsseshop.com verkkosivustolla käytetään evästeitä.

Lue lisää evästeistä

Copyright © 2018 Ponsse Plc. All rights reserved.