Asiakaspalautukset ja tuotteen vaihtaminen

Asiakaspalautukset

Annamme tuotteillemme 30 päivän vaihto- ja palautusoikeuden. Sinulla on myös oikeus vaihtaa tilaamasi tuotteet veloituksetta toiseen kokoon. Mikäli palautat koko tilauksen, rahanpalautus koskee vain tuotteiden summaa, toimituskuluja ei palauteta takaisin asiakkaalle. Hyväksymme palautettavaksi vain Ponsseshop.com -verkkokaupasta ostetut tuotteet.

Rahojen palautus

Hyvitämme palautettavien tuotteiden hinnan, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi. Normaali palautuksen käsittelyaika on noin kaksi viikkoa, kiireisimpinä aikoina kuten jouluna se saattaa olla hieman pidempi. Rahat palautetaan sille maksutavalle, jota olet tilauksen yhteydessä käyttänyt.

Ohjeet palautuksen tekemiseen

Hyväksymme vain virheettömät uudenveroiset tuotteet palautettavaksi/vaihdettaviksi. Tuotteissa tulee olla mukana tuotelaput ja ne tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan. Emme hyväksy käytettyjä, pestyjä tai lemmikkien karvoja sisältäviä tuotteita palautettavaksi. Tuotteita saa sovittaa ja ominaisuuksia tutkia kuten se olisi myymälästä ostettaessakin mahdollista tuotteen tai pakkauksen myyntikunnon kärsimättä. Ethän tee merkintöjä tuotteiden alkuperäispakkauksiin. Huom! Mikäli tuotetta on käytetty tai alkuperäispakkaus on vahingoittunut, palautusta ei hyväksytä. Tällaisissa tapauksissa lähetämme tuotteen/tuotteet takaisin asiakkaalle.

Ilmoita palautuksestasi meille etukäteen, jolloin tiedämme odottaa palautustasi. Tee palautusilmoitus kirjautumalla verkkokaupan asiakaspalautusosioon. Kirjaudu Asiakaspalautus -osioon

Käytä kirjautumiseen tilausnumeroasi ja sukunimeäsi sekä sähköpostiosoitettasi.

Valitse ylävalikosta palautettava tuote, määrä, tuotteen kunto ja palautuksen syy ja klikkaa lisää tuote palautukselle. Tee näin kaikille palautettaville tuotteille. Lisää halutessasi kuva tai kommentti. Lähetä palautusilmoitus.

Voit ilmoittaa palautuksesta myös sähköpostitse: ponsseshop@ponsse.com tai oman asiakastilisi kautta.

Käsittelemme palautuksen noin vuorokauden sisällä ja lähetämme lisäohjeet palauttamiseen sähköpostilla. Älä lähetä tuotteita ennen kuin annamme siihen ohjeet.

Hyvitämme palautetut tuotteet samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisen ostoksen maksamiseen. Hyvitys tehdään 14 päivän kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta.

Tuotevaihto

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, tee palautusilmoitus kirjautumalla verkkokaupan asiakaspalautusosioon. Kirjoita kommenttikenttään tieto vaihdettavasta tuotteesta ja uudesta koosta. Voit myös lähettää tiedon vaihdosta sähköpostilla ponsseshop@ponsse.com

Käsittelemme tuotevaihdot noin vuorokauden sisällä ja lähetämme lisäohjeet sähköpostilla. Älä lähetä tuotteita ennen kuin annamme siihen ohjeet.